齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵波 曹婧雯 管慧晓
“我买的一辆北汽新能源EU5轿车，才刚开了一年半，还在质保期内就发生了自燃，厂商也承认是水平问题，赔偿却迟迟达不成一致。”近日，青岛民谈女性向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，她在2023年8月花13.1万元购买了一辆北汽新能源EU5轿车，2025年2月21日，汽车在无启动的状况下自燃损毁，北汽厂商的售后虽然承认系汽车商品问题，但需要先拖车拆解再给赔偿策略让谈女性不满。
汽车停在路边，忽然冒烟自燃
“2月21日中午1点左右，我老公在黄岛水灵山路上停下车去吃饭，结果饭还没有吃完，车就着了起来，有目击者通过车窗预留的电话告诉了我老公。虽然他第一时间就冲了上去，但火势很大，无人敢挨近。”青岛民谈女性介绍，当时有好心人帮忙拨打了119，来了三辆消防车才将火扑灭。谈女性说，她老公常常在车内午睡，事发后他一直心有余悸，目前仍不敢面对这起事故。
谈女性还提供了事发时的监控。记者看到，2月21日13时07分，正常停着的这辆白色北汽轿车后部忽然冒出滚滚浓烟，13时16分，消防部门已经赶到现场，整个扑救持续半个多小时。火被扑灭时，这辆车后座被完全烧焦，而后备箱也没能幸免，里面焚烧殆尽，好在汽车前部因扑救准时损失较小。“车后备箱放着我单位的工程资料，其中有马上验收的材料，这类材料立刻就要用了，结果全被烧了。”谈女性说，这类材料假如不可以按时上交，她单位面临大额罚款与不可预估的损失，这让她十分着急，而北汽厂商却迟迟不正面解决问题，让她愈加气愤。
汽车后排座椅烧出大窟窿。
厂商承认商品问题，不谈理赔需要先拖车
“事故发生后，大家第一时间向北汽厂商反馈了，厂商也派人去现场看了，现场消防和厂商的员工都查询了失火点，觉得火是从汽车尾部底下起来的。厂商的人当场就要将车拖走，被我拒绝了。”谈女性说，假如不先给出赔偿策略，拖走车后就没了证据，索赔更难。之后，北汽厂商委托“青岛万事得汽车维修公司”出具了一份《责任断定书》，明确这辆EU5自燃“因热失去控制，事故缘由为汽车商品问题，由北汽商家青岛万事得与顾客交流赔偿事宜。”
记者联系青岛万事得汽车维修公司，一位姓李的员工表示，事故发生后，他们高度看重，立即启动了应对处置步骤，“大家需要先拖车进库，拆解排查失火缘由，然后反馈给厂商，最后由厂商给出赔偿策略，这是大家的工作步骤。”这位姓李的负责人表示，在谈女性的不断交涉下，他也给出了一个初步的赔偿策略，就是根据折旧残值给予补偿，初步折算后赔偿9.3万元，但遭到了谈女性的反对。记者注意到，这份赔偿策略提到：“汽车2023年8月16日购买，汽车折旧年限是5年，残值率5%每年的折旧额是原值x/年限。即13.1万x/5=13.1x0.95/5=2.489万每年。汽车已用一年半的话，就是 2.489x1.5=3.7335万，折旧后的价值是13.1-3.7335=9.3665万”但这份策略并未盖章。
北汽新能源汽车为什么自燃？自燃频率怎么样？对此，这位李先生表示，自燃问题一般都出目前充电过程中，他工作五年，像这种在无启动的状况下出现自燃还是首次遇见，是不是是电池遭到了撞击等外力致使自燃需要进一步的调查鉴别。
消防认定失火因电气问题，用户需要按原车价赔偿
记者联系北京汽车顾客服务中心，一位工号为30902的员工表示，青岛万事得汽车维修公司是北京汽车在青岛的授权修理店，主要负责汽车问题，与售后修理。厂商已经接到了谈女性反映的问题，现在正在积极处置中，会尽快给出处置结果。
3月4日，谈女性提供了一份青岛黄岛区消防救援大队的失火事故浅易调查认定书，其中显示：现场勘验北京牌小型轿车整车外部无机械碰撞痕迹，汽车外观后备箱过火致局部漆膜变色呈黄褐色，副驾驶一侧后轮上方漆膜过火掉落，底部挨近后轮塑料包覆件受热辐射影响融化掉落，其余部位未过火；驾驶室内前排地区有烟熏痕迹未过火，驾驶室及副驾驶室两侧遮阳板因高温致变形，后排座椅地区过火烧毁，后排车内顶棚织物过火掉落，后排受损程度重于前排。此失火灾的失火时间为2025年2月21日12：40分，失火部位驾驶后排座椅下方地区，失火点坐落于驾驶室内后排座椅下方地区电池组地方，失火缘由系电气问题引发失火所致。
“汽车还在质保期内，大家又不是出售二手车，为何要按二手车赔？”谈女性针对赔偿策略十分不满，觉得出了如此的事故后，她不想再要这家企业的商品了，期望厂商能根据原车价赔偿，另外对她导致的损失，譬如工程材料，汽车装修等都按价赔偿，只有赞同这个策略，她才赞同拖车。“车在大家手里他们都不想赔，拖走一定就更不赔了。”谈女性担忧地说，北汽厂商负责人一直未出面交流，北汽授权的单位仅出具责任认定书后再无后续，她期望按原车价赔偿，其他损失据实赔付。
质保期内汽车自燃，买家应该怎么样保护自己权益？对此，山东元鼎律师事务所律师隋锡进剖析觉得，近年来，新能源车因电池缘由发生自燃时有发生，像谈女性遇见的状况，可以参考商品水平法等有关的法律规定，倡导退车并返还买车款，导致人身及其他财产损害的，生产者应承担赔偿责任。
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